[공지/가이드]

판매자가 운송장 번호를 여러 개로 보냈을 때 대처법 (분할 배송 안내)

1. 분할 배송이란 무엇인가요?

고객님이 타오바오에서 하나의 주문(Order) 을 결제했지만,

판매자의 사정으로 인해 상품이 2개 이상의 박스로 나뉘어 발송되고,

각각 서로 다른 운송장(트래킹) 번호가 부여되는 경우를 말합니다.

2. 왜 판매자는 나누어서 보낼까요?

아래와 같은 사유로 분할 배송이 발생할 수 있습니다.

A. 재고 위치 상이

  주문한 상품들이 서로 다른 창고에 보관되어 있을 경우

B. 부피 및 무게 제한

  상품이 너무 크거나 무거워 하나의 박스로 포장이 어려운 경우

C. 입고 시기 차이

  일부 상품은 준비되어 먼저 발송하고,

  예약 상품 또는 제작 상품은 나중에 따로 발송하는 경우

3. 분할 배송 확인 방법 (Step-by-Step)

상품이 일부만 도착했나요?

당황하지 마시고 아래 내용을 확인해 주세요!

① 타오바오 주문 상세 페이지 확인

- 타오바오 PC 또는 앱에서

[나의 주문(已买到的宝贝)] 으로 이동

- 해당 주문의 물류 확인 버튼 클릭

- 운송장 번호가 여러 개

  (예: 包裹1, 包裹2 …) 로 표시되어 있는지 확인

② 판매자 채팅(알리왕왕) 문의

운송장 번호가 하나만 보이는데 상품이 누락되었다면,

반드시 판매자에게 아래 내용으로 문의해 주세요.

복사해서 사용하세요

请问, 我的订单分开发货了吗?  

还有其他的单号吗?

(실례지만, 제 주문이 분할 발송되었나요?

다른 운송장 번호가 또 있나요?)

4. 타오바오코리아 이용 시 주의사항

분할 배송이 발생하면,

배송대행 신청서를 반드시 수정해야 정상 입고 확인이 가능합니다.

① 트래킹 번호 추가 등록

판매자가 알려준 추가 운송장 번호를

배송대행 신청서 내 해당 상품 옆에 각각 등록해 주세요.

(트래킹번호 입력방법 바로가기) 

② 미입력 시 불이익

운송장 번호를 입력하지 않으면,

창고에 상품이 도착해도 누구의 물건인지 확인이 불가능한

‘노데이터(No Data)’ 상품으로 분류됩니다.

이 경우 배송이 장기간 지연될 수 있습니다.

③ 검수 및 합포장 요청

모든 박스가 도착할 때까지 ‘기다림’ 상태로 두신 후

전부 입고되면 합포장 배송 요청을 진행해 주세요.

5. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 운송장 번호가 여러 개면 배송비가 더 나오나요?

A.

타오바오 창고까지 오는 현지 배송비는 판매자 정책에 따르며,

저희 배대지에서 한국으로 발송할 때는

합포장 서비스를 통해 하나의 박스로 묶어 발송하면

국제 배송비를 절감할 수 있습니다.

Q. 판매자가 번호를 하나만 알려줬는데 박스가 두 개로 왔어요.

A.

일부 판매자는 시스템 등록 없이 임의로 분할 발송하는 경우가 있습니다.

이 경우 판매자와의 채팅 내역을 캡처하여

타오바오코리아 고객센터로 반드시 문의해 주세요.